Սպասարկման որակի կառավարման Բաժնի պետ

Բանկի գլխամասային գրասենյակ

Երևան 

Բարձրագույն մասնագիտական 

3-5 տարի 

 Բարձրագույն կրթություն, ցանկալի է տնտեսագիտական կամ ֆինանսական բնագավառում,

 Բանկային համակարգում առնվազն 3 տարվա աշխատանքային փորձ՝ սպասարկման որակի հսկողության կամ բողոքների կառավարման բաժիններում,

 Ղեկավար պաշտոնում առնվազն 2 տարվա աշխատանքային փորձը պարտադիր է,

 ՀՀ բանկային օրենսդրության, բանկային ծառայությունների գերազանց իմացություն,

 Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների ազատ տիրապետում,

 MS office ծրագրերի, էլեկտրոնային հաղորդակցման միջոցների ազատ տիրապետում,

 Թիմում աշխատելու հմտություններ, իրավիճակներում արագ կողմնորոշվելու ունակություն,

 Նախաձեռնողականություն և պատասխանատվության զգացում,

 Վերլուծական և գործնական ճկուն մտածելակերպ, ներկայացման և համագործակցության հմտություններ:

Կարևոր չէ 

ամբողջ օրը (09:00 - 18:00) 

• Իրականացնում է վերահսկողություն Բանկի` հաճախորդների սպասարկման որակի ուղղությամբ,

• Նոր աշխատակիցներին ծանոթացնում է սպասարկման մշակույթին և սպասարկման նոր ներդրվող ստանդարտներին դասընթացների և մենթորության միջոցով,

• Արձագանքում է հաճախորդների բողոքներին և առաջարկություններին՝ դրանց տալիս վերջնական լուծումներ,

• Պարբերաբար գնահատում է հաճախորդների սպասարկման որակը հաճախորդ սպասարկող բոլոր ստորաբաժանման կողմից, կազմում հաշվետվություններ, և առկա խնդիրներին տալիս լուծումներ,

• Բանկի ղեկավարությանը ներկայացնում է առաջարկություններ հաճախորդների սպասարկման որակի բարձրացման ուղղությամբ:

Ներկայացնել համառոտ ինքնակենսագրություն (CV, Resume PDF ձևաչափով) հետևյալ էլեկտրոնային հասցեով` hr@evocabank.am կամ ԷՎՈԿԱԲԱՆԿ-ի գլխամասային գրասենյակ` ք.Երևան, Հանրապետության 44/2 հասցեով՝ պարտադիր նշելով պաշտոնի անվանումը, որի համար դիմում եք: 

Հարցազրույցի կհրավիրվեն միայն նախնական փաստաթղթային ընտրությունն անցած անձինք: 

Աշխարհը թվային է դառնում և մենք պատրաստ ենք դրան: Evocabank-ը քեզ տալիս է նոր միջավայր, քո փորձն ու գիտելիքները կիրառելու և նոր բարձունքների հասնելու մեծ հնարավորություններ:

Էվոկաբանկի աշխատակիցները ստանում են մի շարք առավելություններ, որին կարող եք ծանոթանալ` հետևելով նշված հղումը` https://www.evocabank.am/vacancies.html

2018-11-26