Սպասարկման որակի կառավարման մասնագետ

Սպասարկման որակի կառավարման բաժին

Ամբողջը 

Բարձրագույն մասնագիտական 

1-3 տարի 

• բարձրագույն կրթություն տնտեսագիտության, կառավարման կամ հարակից ոլորտներում,

• հաճախորդների սպասարկման առնվազն 2 տարվա աշխատանքային փորձ ֆինանսաբանկային ոլորտում,

• որակի հսկողության կամ բողոքների կառավարման մասով առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ,

• ՀԾ Բանկ համակարգի գերազանց իմացություն,

• խնդիրները բացահայտելու և լուծելու ունակություն,

• ժամանակի կառավարման հմտություններ,

• իրավիճակում արագ կողմնորոշվելու և առաջնահերթություններ սահմանելու կարողություն,

• նախաձեռնողականություն և պատասխանատվության զգացում,

• հաղորդակցման և բանակցությունների գերազանց հմտություններ,

• ներկայացման և լսարանի հետ աշխատելու կարողություն,

• անգլերենի և ռուսերենի լավ իմացություն։

Կարևոր չէ 

ամբողջ օրը (8 ժամ, սկիզբը` ազատ) 

• հաճախորդների պաշտոնական և ոչ պաշտոնական բողոքների գրանցում և համապատասխան ընթացքի ապահովում,

• հաճախորդների կարծիքի ուսումնասիրություն և հետազոտություն, հաճախորդների գոհունակության գնահատում,

• սպասարկման ոլորտի նոր աշխատակիցներին սպասարկման մշակույթին և ստանդարտներին ծանոթացում` դասընթացների և մենթորության միջոցով,

• սպասարկող անձնակազմի գիտելիքների և սպասարկման հմտությունների ստուգում,

• հաճախորդների սպասարկման որակի բարձրացմանն ուղղված ուսումնասիրությունների իրականացում, խնդիրների բացահայտում և լուծման առաջարկների ներկայացում, անմիջական ղեկավարի կողմից այլ հանձնարարականների իրականացում։

Ուղարկել ինքնակենսագրություն (CV) cv@evoca.am էլեկտրոնային հասցեին` վերնագրում նշելով «Սպասարկման որակի կառավարման մասնագետ»:

Հարցազրույցի կհրավիրվեն միայն նախնական ընտրությունն անցած անձինք:

Եթե դու․

• ձգտում ես գտնել out-of-box լուծումներ և օգտագործել նորագույն տեխնոլոգիաներ,

• ունես միջանձնային և հաղորդակցման զարգացած հմտություններ, թիմում աշխատելու կարողություն,

• պատասխանատվության բարձր զգացում,

Ապա մենք սպասում ենք քեզ:

2024-09-15